常見問題

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service@underarmour.hk

關於品牌和商品

品牌背景

  • 1.Under Armour是什麽品牌?

    我們源自美國,並在那裡家喻戶曉。我們是為真正的運動者而生,因此這不是屬於所有人的品牌。我們的激情、科技和永無止盡的創新只為一個目的:讓運動者更強。

    我們是功能表現型運動衣的始祖,由前美式橄欖球員凱文•普朗克(Kevin Plank)創立。每件UA商品都致力提高您的運動表現,我們相信運動員的裝備在UA運動實驗室的精密研究下日臻完善,持續創新,不斷挑戰所有記錄。

  • 2.Under Armour品牌來自哪裏?

    Under Armour由Kevin Plank 1996年在美國創立,總部位於馬里蘭州巴爾的摩市。然而,作為一個真正的全球品牌,UNDER ARMOUR很自豪能將效果超凡的創新技術帶給世界各地的運動員,包括亞洲、南美洲、歐洲等。

  • 3.Under Armour代言人是誰?

    Under Armour秉承讓運動者更強的使命,一直關注運動裝備的效能。UNDER ARMOUR不是一個生活類,休閒類或者時尚類的品牌,UNDER ARMOUR的強項是不斷的追求技術革新,致力通過創新的功能性運動裝備,力助運動員在比賽與訓練中增強爆發力,保持身體乾爽與輕盈,從而提升運動表現。

關於商品

  • 1.Under Armour有什麽商品?

    Under Armour是世界上功能性運動衣品牌的創始者,秉承著"讓運動者更強"的品牌使命,用激情、設計和不斷創新,為運動者提供包括鞋履、服裝和配件的全套運動裝備。

    我們是功能表現型運動衣的始祖,由前美式橄欖球員凱文•普朗克(Kevin Plank)創立每件UA商品都致力提高您的運動表現我們相信運動員的裝備在UA運動實驗室的精密研究下日臻完善,持續創新不斷挑戰所有記錄。

  • 2.Under Armour品牌特定針對男性還是女性?

    Under Armour同時為男士、女士、男童及女童提供專業的運動裝備。

  • 3.Under Armour官方購物網站是否包含所有Under Armour商品?

    很抱歉,由於商品品種繁多,Under Armour官方購物網站不承諾包含Under Armour品牌所有的商品。

  • 4.Under Armour尺碼怎麽換算?

    Under Armour尺碼換算具體詳情請查閱"尺碼說明"

  • 5.Under Armour的尺碼在各個國家都一樣嗎?

    不是,中國地區銷售的商品為符合中國通行的尺碼規格而經過調整。中國尺碼大致比美國尺寸小一碼,中國的L碼大致等同於美國的M碼。

  • 6.Under Armour商品的剪裁設計是什麽?

    Under Armour的專業體現在對不同競技表現的精確掌握,UNDER ARMOUR了解運動員的不同需求為不同運動度身訂造全系裝備!

    Under Armour商品有強力伸縮型、修身型、寬鬆型等不同剪裁:強力伸縮型是緊身但舒適,好像您的第二層皮膚,更重要能使肌肉力量爆發更強、恢復更迅速!

    修身型不多不少剛好包住您的身體,不會緊貼壓迫肌肉,而且顯然看起來非常時髦。寬鬆型,自由、暢快,想怎麼動就怎麼動,最好是在運動後放鬆時穿著。

  • 7.如何清洗保養Under Armour商品?

    Under Armour運動服飾均提供了面料保養標籤,用以提示您最佳的商品保養方法。

    Under Armour服裝類商品: 不可長時間浸泡,請及時洗滌。單獨洗滌或相近顏色一起洗滌,洗滌時勿用衣物柔順劑,不可搓洗,反面洗滌,反面熨燙,燙花部位不能熨燙。

    Under Armour鞋類商品:沾染泥垢後,應立即進行清洗。切勿在水中浸泡!皮革和絨面革商品不宜使用機器清洗或扭乾,應用冷水沾濕軟布或軟毛刷,使用中性清潔劑輕輕擦洗鞋面。也可使用皮革清潔劑清洗皮革商品,而後自然晾乾。

  • 8.Under Armour為什麽國內商品售價與美國相比更貴?

    這是因為運輸、進口稅、商品稅等增加了成本。

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關於註冊

  • 1.為什麽要註冊成為Under Armour會員?

    註冊成為Under Armour香港官方購物網站會員,您可以挑選最新最熱門的運動裝備,收藏您喜愛的運動裝備,隨時查看訂單狀態,了解UA最新動態資訊!還等什麼,現在就註冊成為會員吧!

  • 2.如何註冊成為Under Armour會員?

    顧客可以在Under Armour香港官方購物網站的首頁點擊“登錄/註冊”,彈出用戶登錄界面點擊右側的新用戶註冊,填寫相關信息並且提交, 便可以輕鬆成為Under Armour會員。

  • 3.會員如何登錄Under Armour香港官方購物網站?

    如您已經擁有會員賬號,可以在Under Armour香港官方購物網站的首頁點擊“登錄/註冊”,彈出用戶登錄界面填寫左側用戶名、密碼便可輕鬆登錄賬號。

  • 4.如何修改會員用戶名、密碼等信息?

    我的"用戶頁面"的"用戶設置"頁面內可以修改您的郵箱地址,手機號碼和密碼等信息,修改完成後點擊"保存"即可。

  • 5.忘記會員用戶密碼怎麽辦?

    用戶登陸界面,用戶密碼輸入框下有"忘記密碼"按鈕,點擊此按鈕,輸入您會員用戶的電子郵箱地址和驗證碼,點擊"下一步"按鈕,我們將發送給您一封電子郵件,您可以輕松獲得新的會員用戶密碼!

  • 6.忘記會員用戶名了怎麽辦?

    您的會員用戶名為您的郵箱地址和手機號碼,輸入您的郵箱地址和手機號碼均可登錄,請嘗試用您的手機號碼或者是常用郵箱地址登錄。

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關於訂單

如何下單

  • 1.必須要註冊會員才能購買商品嗎?

    Under Armour支持非會員在線購買。

  • 2.是否能電話下訂單?

    Under Armour目前只支持官方購物網站在線購買,若在購買過程中有任何問題可以點擊在線客服、撥打諮詢熱綫或發送Email諮詢。

  • 3.怎樣在線購買商品呢?

    (1) 挑選商品。

    (2) 加入購物車:選擇顏色、選擇尺碼、選擇數量,繼續購物或查看購物車並結算。

    (3) 確認訂單:復核訂購後點擊"立即結算"。

    (4) 註冊\登錄或遊客結算:如果您是已註冊會員,輸入用戶名密碼登錄,如果您是非註冊會員,您可以新用戶註冊登錄或遊客結算。

    (5) 提交訂單:填寫地址信息、送貨方式、付款方式,點擊"提交訂單",記錄訂單。

    (6) 確認支付:選擇支付方式進行支付。

  • 4.怎樣幫朋友下訂單?

    您可以在"我的賬戶"頁面,"我的地址簿"裏"添加新地址",填寫收貨人具體信息,您可以在點擊"立即結算"時選擇收貨人信息。

    其他流程同在線購買商品流程。

  • 5.怎樣確認我購買商品是否成功?

    您的訂單是您購買我們網站商品的意願表示,一旦您已下達訂單,我們將向您發送一封含有訂單確認編號的電子郵件。該編號可用於您追蹤送貨狀態。對於註冊用戶您可以通過"我的賬戶"功能中"我的訂單"頁面查詢您所下的訂單。

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支付問題

  • 1.我能選擇什麽支付方式?

    Under Armour香港官方購物網站接受PayPal和信用卡在線支付。

    具體詳情請查閱"支付說明"。

  • 2.我是否能夠選擇貨到付款的支付方式?

    Under Armour官方購物網站目前暫不支持貨到付款的支付方式,請選擇PayPal和信用卡在線支付。

    具體詳情請查閱"支付說明"。

  • 3.為什麼我的訂單實際結算金額和應收金額不一致?

    由於您的支付地為非大陸地區,部分發卡行需要收取不大於訂單支付金額1.5%的外匯轉費稅。該稅非Under Armour收取,如您發現自己實際支付金額與應收金額不壹致,建議您垂詢發卡行進壹步了解詳情。

  • 4.在線支付的上限金額是多少?

    目前各銀行對於網上支付均有一定金額的限制,由於各銀行政策不同,建議您在申請網上支付功能時向銀行咨詢相關事宜。

  • 5.怎樣判斷網上支付是否成功?

    當您完成網上在線支付過程後,系統應提示支付成功;如果系統沒有提示支付失敗或成功,您可通過電話、ATM 、櫃臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,說明您已支付成功。

  • 6.我的訂單支付失敗了怎麽辦?

    如果出現信用卡超額透支、銀行賬戶余額不足、網絡意外斷線等導致支付不成功,請您點擊"我的賬戶"頁面,找到該筆未支付成功的訂單,重新完成支付。

  • 7.造成"支付被拒絕"的原因有哪些?

    (1) 所持銀行卡不在該銀行支持的地域範圍之內;

    (2) 銀行卡尚未開通網上支付功能;

    (3) 銀行卡已過期、作廢、掛失;

    (4) 銀行卡內余額不足;

    (5) 輸入銀行卡號或密碼不符;

    (6) 證件號不符;

    (7) 銀行系統數據傳輸出現異常。

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物流相關

  • 1.我可以選擇什麽樣的配送方式?

    目前Under Armour香港官方購物網站只支持順豐快遞, 無法發送其他物流。

  • 2.我何時能收到貨品?

    全國各地貨品送達時間請點擊"物流配送"參照相關表格。表格送達時間僅作參考,實際配送時間以快遞公司提供的信息為準,如遇國家法定節假日實際送達時間以網站公布送達時間順延。

  • 3.關於運費?

    不含鞋類訂單:速遞費用統一為港幣45元。

    包含鞋類訂單:速遞費用統一為港幣70元。

    請在訂單確認過程中,選擇正確的地址信息,系統會提示相關配送收費標準。

  • 4.快遞收件是否可以開箱驗貨?

    我們發出的快遞都是可以開箱驗貨的,當快遞工作人員將您所訂購的商品送至您的手中時,請您務必在收到貨時仔細核對您所訂購的商品外包裝完整性、是否使用Under Armour官方購物網站專用封箱帶封裝、如您驗收商品時發現商品包裝破損,請您當場向配送人員指出並拒收整個包裹,並及時聯系網站客服,我們將盡力為您妥善解決。切勿拆開、損壞商品及外包裝。

    開箱驗貨請核對您商品的種類/數量/規格、購物清單、發票(如有)等,確認無誤後,請在送貨單上簽字。商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等因素,請您當場向配送人員指出並拒收整個包裹,並及時聯系網站客服,我們將盡力為您妥善解決。

  • 5.訂購的商品已經發貨但需要修改地址可以嗎?

    非常抱歉對於已經發貨的訂單我們無法修改配送信息了。建議您在我們貨物送達後選擇拒收之後重新訂購。

  • 6.怎樣查詢快遞狀態?

    發貨後,您可在"我的賬戶"-"我的訂單"查詢到相應訂單的物流快遞單號,憑此快遞單號,您可電話或在順豐快遞公司的網站跟蹤訂單配送狀態:

    順豐電話:2730-0273

    網址:http://www.sf-express.com/hk/tc/

  • 7.配送公司來送貨我沒有收到怎麽辦?

    如配送公司反饋送貨無人或與您聯系不上,無法將您的商品送到您的手中,此時,我們會發送郵件向您說明,請您在收到此郵件後盡快聯系配送公司,配送公司會嘗試為您投遞兩次。如未收到您的回復又無法聯系上您,我們會安排配送公司將您的商品返回庫房。對此給您帶來的不便請您諒解。

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退貨

  • 1.商品能否退貨?

    顧客凡在Under Armour香港官方購物網站訂購商品,可以在商品及包裝保持出貨時原狀及配件齊全(吊牌未剪、未使用、未洗滌)的情況下,在簽收日起的7天內享受無條件退貨服務。

    具體退貨標準和退貨流程請查閱"退貨政策"。

  • 2.商品能否換貨?

    Under Armour香港官方購物網站目前尚不辦理換貨服務。如需要更換商品,我們將根據退貨流程為您操作,請重新訂購商品。

  • 3.哪些商品不能退貨?

    商品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等

    由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成商品脫線,開裂

    商品超過其使用壽命,而造成破損

    由於洗滌不當造成商品受損

    由於展示原因造成商品褪色

    貼身內衣褲

    贈品

    折價銷售及其它事先聲明不允許退貨的促銷商品

    商品外表不凈

    非本網店出售商品

    包括但不僅限於以上情況

  • 4.退貨需要註意哪些事項?

    (1) 顧客在香港官方購物網站購買的商品只能通過香港官方購物網站退貨,不能退回實體店

    (2) 涉及已損壞或已經使用過的商品因質量問題退貨,如有必要需經權威質量檢查部門或公司質量檢查部門的鑒定,Under Armour保留最終判定權

    (3) 顧客需在申請退貨成功的5天內,寄出需要退回的商品

    (4) 顧客需退回購物清單、贈品、配件

    (5) 退款以顧客在購物時相同的商品付款價格、條件進行處理,折扣、抵用券、運費及關稅

  • 5.退貨是否免郵費?

    由於質量問題引起的退貨,運費由Under Armour承擔,請與客戶服務部門聯系並確認商品質量問題後,將商品寄回,選擇運費貨到付款。

    由於非質量引起的退貨訂單,寄出運費及寄回運費由顧客承擔。

  • 6.退貨流程是什麽?

    顧客若需辦理退貨,請務必通過在線客服,咨詢熱線或電子郵件的方式聯系我們的客戶服務部門,告知所遇到的問題,客戶服務部門審核退

    退貨條件後系統申請退貨,告知退貨處理單號。

    將獲取的退貨處理單號填入購物清單背面的“退貨申請”處。

    將退貨商品, 連同購物清單,贈品、配件、發票(如果適用),一起寄送到購物清單背面指定地址:

    中國上海市寶山區鐵力路388號寶灣國際物流中心15號庫

    收貨人:UA退貨組

    郵編:201900

    電話:3973-4666

    具體請查閱"退貨政策"

  • 7.退貨時限是多久?

    對於所有非質量問題的退貨申請可在您收到商品後的7天內提出。如果超出7天,Under Armour將不再接受任何的退貨申請。

    具體請查閱"退貨政策"

  • 8.退貨後什麽時候能退款?

    收到退貨並驗明無誤後,Under Armour將在5個工作日內發起退款操作,退款將返還至顧客支付的原賬戶。

  • 9.美國買的Under Armour商品能退貨嗎?

    很抱歉,您不能在香港官網退換從美國購買的Under Armour商品。

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其他訂單相關問題

  • 1.如何追蹤我的訂單?

    若您是註冊會員,則您僅需要輸入會員用戶名和密碼登錄後即可查詢訂單。您可點擊頁面頂部"我的賬戶"轉至訂單處理情況查詢頁面追蹤您的訂單。

    若您是非註冊會員,則點擊頁面底部導航的"遊客訂單追蹤",輸入購買商品時輸入的郵箱和訂單編號即可查詢訂單狀態。

  • 2.官方購物網站顯示的訂單狀態是什麽意思?

    未付款:在官網創建訂單成功後,訂單的狀態為“未付款”,此狀態時顧客可以自行取消訂單。請在24小時內完成支付,否則訂單會被自動取消。

    已提交:您在商城選擇貨到付款支付方式創建訂單成功後,訂單狀態為“已提交”。如訂單符合貨到付款訂單要求,此訂單將被系統自動處理安排發貨。

    已付款:付款成功,系統已操作處理,此時訂單無法修改,如需要更改訂單信息,請及時與我們的客戶服務部門聯絡。

    已取消:訂單已經取消。

    運送途中:訂單中所有物品已經發貨,請在“我的賬戶”-“我的訂單”查詢物流速遞單號,查詢訂單進度。

    訂單完成:收到貨物15天後,系統會自動將訂單狀態更新為“訂單完成”。

  • 3.我能否修改或取消在線訂單?

    已經生成的訂單不能修改,顧客可以隨時將創建的訂單取消,若24小時內仍然未確認付款,系統將自動取消您的訂單。

    如果您不慎將已付款或運送途中訂單取消,請及時聯絡官方購物網站客服。

    當實際發貨後,訂單不允許取消。如需要取消已發貨訂單,請在貨物送達前儘早與我們聯絡,我們會盡快通知速遞公司不再為您安排送貨,但由於速遞公司有時無法及時聯絡到速遞員,如果貨物已經送到,可當場拒絕簽收,但是需由顧客支付商品往返的運費。

  • 4.我的訂單出現問題怎麽辦?

    若遇到任何訂單問題,請及時與我們的客戶服務部門聯絡。您可以點擊在線客服、撥打諮詢熱綫3973-4666,或發送電子郵件到service@underarmour.hk

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其他常見問題