FAQs

訂購

 Under Armour 東南亞網站的鞋類有英國和美國尺碼嗎?

我們東南亞網站上顯示的鞋類均有美國尺碼。

 如果我有貨品問題,應聯絡誰?

請聯絡我們的客戶服務團隊,我們會很樂意協助您。如果可行,請提供貨品相片旁邊的款式編號,以便我們盡量提供更多該貨品的資料。所有海外送貨均須附加關稅和其他稅項。

 如果我在網上找不到特定貨品,是否表示貨品已售罄?

我們的存貨每日變動。因此,如果您目前在網上看不到想要的貨品,建議您定時查看我們的網站,或登記收取我們的通訊,以率先了解網上的精選貨品。

 我如何訂購貨品?

當您將貨品加入購物袋後,便即將完成交易。您可以前往螢幕右上角並點擊「購物袋」按鈕。然後,您會導向至訂單概覽頁面。點擊「結帳」按鈕前,記得先確認訂單的貨品正確無誤,且推廣碼已套用 (如有) 在結帳頁面中,您可以選擇建立帳戶或以訪客的身分結帳。當您決定要繼續的方式後,輸入收件者的姓名和地址 (送貨資料),以及付款資料。您亦需要提供聯絡電話號碼和電郵地址。您的聯絡資料有助我們就訂單的任何緊急狀態更新聯絡您。 填妥送貨資料後,點擊「繼續」按鈕以前往付款頁面。在付款頁面,您需要輸入付款資料。輸入付款資料後,在付款頁面的右方最後檢查一次訂單,然後點擊「下訂單」按鈕以完成購物程序。如果付款成功,您會看到內含訂單號碼的訂單確認頁面。您會收到訂單確認電郵。 如在結帳時有任何困難,可隨時聯絡我們的客戶服務團隊,我們非常樂意協助您。

 我如何訂購大批貨品或團隊運動衣?

大型訂單和自訂團隊運動衣,請電郵至 customercare.hk@underarmour.com ,我們會將您的請求轉交相關部門,有關部門會聯絡您。

 我可以透過電話下訂單嗎?

很抱歉,我們無法透過電話為您訂購貨品。目前只能透過我們的網站訂購貨品。

 訂購前,我需要建立帳戶嗎?

在我們的網站購物時,您可以成為註冊顧客或以訪客身份結帳。因此,您不需要建立帳戶。

 我可以使用哪些付款方法?

您可以透過以下方式付款:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal

 我已在一小時前下訂單,但仍未收到任何確認?

請檢查您的垃圾郵箱,因為郵件供應商可能會將郵件篩選為垃圾郵件。否則,您的電郵地址可能拼寫錯誤,導致無法收取確認電郵。如要確定您已成功下訂單,且訂單正在處理,請聯絡我們。

 我剛剛下訂單。訂單會何時送出?

當您在我們的網站成功下訂單後,我們便會立即處理。我們會在下一個工作天前送出訂單。您將會收到送貨確認電郵。 請注意,如果您在星期五下午訂購貨品,訂單會在緊接的星期一送出。

 下訂單後,我可以更改訂單資料或送貨地址嗎?

由於我們會盡快處理訂單,因此即使訂單尚未送出,我們亦無法更改訂單資料或送貨地址。當您收到訂單後,可以將貨品退回並申請退款。如需我們退貨政策的詳細資料,請點擊 這裡

 訂購貨品後,我可以取消訂單嗎?

確認後的訂單會隨即進入訂購程序。因此,很抱歉,我們無法取消訂單。可是,您可以將貨品退回並申請退款。如需我們退貨政策的詳細資料,請點擊 這裡

 我的資料會保留作日後訂購用途嗎?

我們的客戶服務團隊能夠為您提供訂單記錄的詳情。可是,我們建議您註冊帳戶,以便日後享有更佳的購物體驗。

 我已下訂單,但客戶服務團隊已告知我貨品缺貨。我應怎樣做?

即使 Under Armour Shopping 提供「即時」庫存而只顯示有存貨且可供購買的貨品,但我們仍可能會因某個款式、顏色或尺碼特別受歡迎而出現缺貨,因此無法確保顯示有存貨的貨品可實際提供。如果您想購買或已購買的貨品沒有存貨,我們對您造成不便深感抱歉,並建議您聯絡我們,以便我們為您提供類似貨品。

如需我們的條款及細則的詳情,請點擊 這裡

 如果我收到的貨品與網站上顯示不同 (例如設計、詳情、顏色),應怎麼做?

Under Armour Shopping旨在盡量提供準確資料。可是,我們不保證 Under Armour Shopping上貨品的描述、相片、影片或其他貨品內容完全正確、完整、可靠、最新且沒有錯誤。如果 Under Armour 提供的貨品與描述不符,您的唯一補救措施是退回未使用的貨品並申請退款。如需我們退貨政策的詳細資料,請點擊 這裡

如需我們的條款及細則的詳情,請點擊 這裡

 我的訂單因價格錯誤而取消。為什麼會這樣?

雖然我們竭盡所能,但仍有些少貨品會錯誤標價。如果 Under Armour 貨品的正確價格較標價高,我們會自行決定在送貨前聯絡您並為您提供指示,或取消訂單並通知您有關取消事宜。 如需我們的條款及細則的詳情,請點擊 這裡

 我先前購買的貨品現在有折扣優惠。為什麼會這樣?

我們保留隨時且不時更改在 Under Armour Shopping 上的推廣或銷售貨品、該等貨品的價格或規格、任何宣傳優惠和任何內容的權利,而不作任何通知,且不對您或任何其他人承擔責任。

如需我們的條款及細則的詳情,請點擊 這裡

您從哪裡寄出貨品?

所有訂單從新加坡寄出。

如需我們的條款及細則的詳情,請點擊 這裡

送貨

 我會何時收到訂單?

當您的訂單送出後,您便會收到自動訊息。送貨時間約需 3-5 個工作天

 您提供特快送貨服務嗎?

我們有提供特快送貨服務。送貨時間約需 3-5 個工作天。

 我如何追蹤訂單?

您可以透過我們的網站追蹤訂單。如果您找不到包裹的追蹤編號,請聯絡我們的客戶服務團隊,我們很樂意為您檢查送貨狀態。

 我的包裹似乎遺失了。應該怎樣做?

如果訂單已送出,但您找不到包裹,請聯絡我們的客戶服務團隊,以便我們立即為您調查有關情況。

 如果我只收到訂單的部分貨品,應怎樣做?

請在收到不完整的訂單後盡快通知我們,以便我們調查並協助您。

 如果我在網上購買的貨品有缺陷,應怎樣做?

請盡快聯絡我們的客戶服務團隊,我們很樂意協助您。此外,請提供有缺陷位置的相片,以便我們了解有關情況。

 如果我收到的貨品與網站相片好像不符,應怎樣做?

請隨時聯絡我們的客戶服務團隊並告知我們。此外,請向我們發送有問題貨品的相片,以便我們告訴您是否收到錯誤的貨品。

 我收不到訂單的發票。我如何取得發票?

請聯絡我們的客戶服務團隊以取得訂單發票。

退貨

 我如何退回網上購買的貨品?

購買的商品 (全新、未使用、未洗、未更改或有缺陷) 只要附有標籤,便可在收到訂單後 14 日內退貨。請聯絡我們的客戶服務團隊以獲取退貨標籤。頭帶、內衣 (平腳褲、內褲和丁字褲) 不可退換或退款。 您可以前往我們的網站連結以了解更多退貨資料:
www.underarmour.hk/zh-hk/returns-and-exchanges.html

 您使用哪個送貨服務供應商?

所有 Under Armour 的送貨服務由 Janio 提供。

 我會在何時收到退款?

退款會在退貨收到後的 14 個工作天內處理。

 我如何收到退款?

退款會在退貨收到後的 14 個工作天內退回原來的付款方式。這包括信用卡和 PayPal 帳戶。

 如果我未收到退款,應怎樣做?

請聯絡我們的客戶服務團隊,我們很樂意協助您。

零售

 我如何尋找 Under Armour 的零售店?

如要尋找您區內最就近的零售商,請前往我們的網站底部並點擊「店舖位置」。

 我如何退回國際訂單或購自授權零售商的貨品?

根據我們的公司指引,透過第三方購買的貨品不得退換。請攜同收據聯絡您最初的銷售點。

業務查詢

 我如何成為授權的 Under Armour 零售商??

請電郵至 customercare.hk@underarmour.com a我們會將您的請求轉交相關部門,相關部門會聯絡您。

 我如何申請贊助??

由於我們收到大量請求,因此無法在短時間內回覆每個請求。請電郵至 customercare.hk@underarmour.com ,我們會將您的請求轉交相關部門,相關部門會聯絡您。

市場推廣請求和申請

我如何申請贊助?

由於我們收到大量請求,因此無法在短時間內回覆每個請求。請電郵至customercare.hk@underarmour.com ,我們會將您的請求轉交相關部門,相關部門會聯絡您。

我如何聯絡 Under Armour 的市場推廣代表?

由於我們收到大量請求,因此無法在短時間內回覆每個請求。請電郵至 customercare.hk@underarmour.com ,我們會將您的請求轉交相關部門,相關部門會聯絡您。

我對 Under Armour 的職位感興趣。我如何申請?

我對 Under Armour 的職位感興趣。我如何申請? 請參閱我們的招聘網頁 careers.underarmour.com以尋找更多 Under Armour 的就業機會。

我如何聯絡東南亞的 Under Armour?

總公司:
7淡馬錫林蔭道,#25-01
新達城大廈1
新加坡 038987

商品

如遇產品問題,我可聯絡誰?

請聯絡我們的客戶服務團隊,我們很樂意協助您。如果可行,請提供產品圖片旁邊的款式編號,以便我們就有關產品提供詳盡資料。

我可以訂購個人化的 Under Armour 產品嗎?

感謝您對我們的產品感興趣,我們目前尚未有提供服飾訂製服務。我們建議您聯絡當地合資格的絲網印刷或熱封公司,並提供以下資料:
  • 我們使用的熱封溫度估計約為攝氏 163-177 度
  • 我們使用的壓力為 40 PSI,停留時間為 12 秒
  • 請注意,如果印刷公司使用其他類型的熱封方式,溫度、PSI 和閃光(停留)時間可能會有所不同
  • 建議不要為 Under Armour 的伸縮型裝備進行絲網印刷或熱封

HeatGear 和 ColdGear 有什麼分別?

HEATGEAR®

穿著時會感到涼快、乾爽、輕盈。
特別適合溫度為攝氏 20 度或以上時穿著。我們的皇牌 HeatGear® 系列備有高度透氣的結構,能將汗水導向到表面,讓您感受到前所未有的涼快、乾爽和輕盈。

COLDGEAR®

穿著時會感到溫暖、乾爽、輕盈。
特別適合溫度為攝氏 13 度或以下時穿著。ColdGear® 採用雙層面料,可吸收皮膚水分並循環身體的熱能,讓您時刻保持溫暖,絕不會令您失望。

ALLSEASONGEAR®

穿著時會感到乾爽、輕盈。
適合溫度為攝氏 13 至 20 度時穿著。AllSeasonGear® 由先進面料製成,可隨天氣變化而伸縮,以提供出色的溫度調節效能和最高透氣度。

服裝保養說明

保養說明可以在商品標籤上找到。但是,使用冷水機洗類似顏色的服裝是通常的保養方法。不要使用漂白劑或衣物柔順劑。低溫烘乾,切勿使用衣物柔順紙。我們亦建議將衣物放入洗衣袋,以防止衣物被 Velcro®、鈎扣或其他衣物上的尖銳物體弄破。

運動袋保養說明

用乾刷去除多餘的污垢和泥漬。使用性質溫和的清潔劑和溫水,配合海綿或毛巾去除所有污漬。在室溫下晾乾。不要將運動袋放在暖爐上。

運動帽保養說明

檢查商品標籤上有否任何清潔指示。如屬貴重物品或收藏品,請聯絡客戶服務團隊了解具體的清潔指示。 如表面有任何灰塵或污垢,請使用吸塵機刷頭配件清除灰塵。 如要手洗運動帽,請在淋浴間或洗手盆將其沾濕。除非標籤另有說明,否則請使用冷水。盡量不要過度浸泡運動帽。 用指甲刷或軟牙刷沾取適量洗髮水,然後將運動帽擦洗乾淨。您亦可以使用性質溫和的清潔劑代替洗髮水。 徹底沖走洗髮水殘留物,但亦盡量不要過度浸泡運動帽。 至於尼龍或針織棒球帽,您可以在裝滿水的水盆或水桶中加入幾滴護髮素。清洗後,將運動帽徹底沖淨。護髮素有助軟化運動帽的面料。 完成清洗後,將其放在湯碗、揉成團狀的毛巾或帽架上,以便在風乾時保持形狀。不要使用風筒吹乾,否則運動帽可能會縮水。另一個方法是吹漲一個與運動帽大小相約的氣球,並在晾乾運動帽時使用膠帶將運動帽和氣球保持直立。

鞋類保養說明

將溫水與少量洗衣粉混合,調成略為起泡的洗衣粉水。 用海綿、軟布或軟刷沾取少量水/洗衣粉,然後清潔污漬位置。 將少量溫水倒在另一塊海綿或軟布上,去除多餘的洗衣粉水。 在室溫下晾乾鞋身。請勿讓鞋身靠近熱源。
客戶服務熱線 800930125 星期一至五上午 9 時至下午 6 時 新加坡公眾假期休息